🧾 İade ve Değişim Politikası (Return & Exchange Policy)

Peynirci Seza - www.peynirciseza.com

1. Genel Bilgilendirme

Peynirci Seza olarak müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizin tamamı, gıda güvenliği standartlarına uygun olarak, hijyenik ortamlarda ve titizlikle hazırlanmaktadır. Ancak tüm kalite kontrol süreçlerine rağmen nadiren de olsa müşterilerimizin beklentilerini karşılamayan durumlar yaşanabilir. Bu tür durumlarda adil, şeffaf ve yasalara uygun bir iade ve değişim politikası uygulamaktayız.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği, bozulabilir ürünler kapsamında yer alan aşağıdaki ürünlerin iadesi mümkün değildir:

• Süt ve süt ürünleri (peynir, tereyağı vb.)

• Et ve et ürünleri (sucuk, pastırma, kavurma vb.)

• Vakumlu ve ambalajı açılmış ürünler

• Son tüketim tarihi geçmiş ürünler

Bu ürünlerin iadesi yalnızca hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilmiş olmaları durumunda kabul edilmektedir.

3. İade ve Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda, ürün teslimatından itibaren 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçilmesi kaydıyla iade veya değişim yapılabilmektedir:

• Ürünün bozulmuş, küflenmiş veya tüketilemez durumda olması

• Kargo sırasında ürünün fiziksel olarak hasar görmesi (ambalajın yırtılması, ürünün sızdırması vb.)

• Siparişte belirtilen ürün yerine yanlış ürün gönderilmesi

📸 Bu tür durumlarda, lütfen ürünü teslim aldığınız anda fotoğraf/video çekerek bizimle paylaşın.

4. İade Süreci

1. Ürününüzle ilgili problemi bize aşağıdaki iletişim kanallarından birinden 24 saat içinde iletin.

2. İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

3. Onaylanan iade taleplerinde ürün tarafımıza geri gönderilmeden, telafi için şu yöntemlerden biri uygulanır:

   • Aynı ürünün ücretsiz yeniden gönderimi

   • İndirim kuponu tanımlanması

   • Ücret iadesi (duruma göre)

Not: Ürünlerin tüketilmiş olması durumunda iade kabul edilmemektedir.

5. Ücret İadesi

Onaylanan iade durumlarında ücret iadesi, ödeme şekline göre 5–10 iş günü içinde yapılmaktadır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6. Kargo ve Teslimat

Kargo kaynaklı gecikme veya sorunlar tarafımızca takip edilmekte ve gerekli destek sağlanmaktadır. Ancak gecikmeler nedeniyle ürünün bozulması gibi durumlarda oluşan mağduriyetler derhal telafi edilir.

📞 Bize Ulaşın

Her türlü iade, değişim ve destek talebiniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz:

📍 Bağlıca Şubesi: Bağlıca Bulv. 28/K Etimesgut, Ankara
📍 Çayyolu Şubesi: 2432. Cad. 161/C Çayyolu-Köyiçi, Ankara
📍 Yeni Batı Şubesi: Necip Fazıl Cad. 13/8 İstanbul Yolu Metro Durağı, Batıkent, Ankara

📞 Telefon: 0 (312) 123 45 67
🌐 Web Sitemiz: www.peynirciseza.com
📩 E-posta: [email protected]

🛡️ Peynirci Seza, yürürlükteki Tüketici Hakları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi esaslarına uygun olarak hareket eder.

Müşteri memnuniyeti ve dürüstlük, değişmeyen ilkemizdir.